Решавање проблеми

Започни од симптомот што го гледаш. Не повторувај плаќање, поврат или исплата само затоа што првата операција не се појавила веднаш.

Нема исплата

Провери:

дали подобниот износ е најмалку 1.500 MKD;
дали физичката нарачка е правилно исполнета;
дали важи временски период за странска картичка;
дали има поврат на средства или спор;
дали Stripe бара дополнителни информации;
дали Kordiva прикажува друг блокатор.

Ако проблемот остане, испрати број на нарачка и продавница до поддршка.

Купувачот платил, но статусот не е јасен

не барај од купувачот веднаш повторно да плати;
провери ја нарачката во Kordiva;
ако користиш API, провери преку API адресата payment-confirmations;
користи sessionId, orderRef или idempotencyKey кога се достапни.

Линк за наплата не работи

Провери:

производот постои и е активен;
варијантата е активна;
цената и валутата се точни;
плаќањата се активни;
линкот не е истечен;
има залиха ако се следи количина;
претплатата ја користи Stripe страницата за наплата.

Претплата не се креира

Провери:

производот е активен;
периодот е правилно поставен;
е-поштата на купувачот е валидна;
плаќањата се активни;
линкот е од тип претплата.

Ако тестираш со стари податоци од тест-режим, користи чиста тест околина; не мешај тест и реални Stripe ресурси.

Одбиена картичка или незавршена автентикација

Проверете го вистинскиот платежен статус и пораката од давателот пред да побарате нов обид. Откажана или неуспешна автентикација не е успешно плаќање.
Ако банката побара автентикација, купувачот ја завршува преку својата банка. Не секое плаќање прикажува SMS или дополнителна проверка; отсуството на такво барање само по себе не докажува неуспех.
Ако резултатот е неизвесен, прво проверете ја нарачката и потврдата за плаќање. Избегнувајте повторени обиди што може да создадат дупликат наплати.
Контактирајте поддршка со референцата, средината и прикажаната грешка. Никогаш не испраќајте цел број на картичка, CVC или код за автентикација.

Успешна TEST картичка не гарантира одобрение од LIVE издавач. Проверка на ризик може да го ограничи исполнувањето или исплатата и по плаќањето; следете го прикажаниот статус, без претпоставка дека сите платени средства се достапни.

Производ е блокиран

Прочитај ја причината, провери го описот и категоријата. Не го менувај описот само за да ја заобиколиш проверката.

Сопствен домен не е активен

Провери DNS, дали промените се применети, HTTPS, дали доменот е веќе поврзан со друга продавница и главната адреса/sitemap по активирање.

Цената или валутата изгледа погрешно

Провери ја валутата во поставките на продавницата и потоа цената на производот или варијантата. По промена на валута повторно тестирај ја наплатата.

Не гледам УЈП е-Фактура

Тоа е очекувано додека продукциското автоматско испраќање кон УЈП не е активно. Kordiva PDF фактурата е комерцијален документ.

Кога веднаш да контактираш поддршка

Контактирај поддршка ако има дупликат наплата, погрешен поврат, повеќе засегнати нарачки, спор со активен рок или друго потенцијално финансиско влијание.